DF - Helpdesk

scarlet_fade · 5. August 2004

Hallo zusammen,
ich hab gerade folgende email von info@drummerforum.de erhalten:

Betreff: [DF #DWX-44079-262]: Re: Re: Thanks!

Hallo ,
vielen Dank für Deine Anfrage an das Team des Drummerforum.de.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.

Bitte bei Antworten auf diese Mail nicht den Betreff ändern da wir das Ticket ansonsten nicht zuordnen können.

Viele Grüße
Drummerforum.de

Die Mail ging an mein EmailAccount mit dem ich hier registriert bin, ich habe aber keine Hilfs-Anfrage abgesetzt.
Was hat es damit auf sich? Hat das evtl. was mit dem Problem wie beim Messenger zu tun, dass man mit dem falschen Namen reinkommt? Hat nochjemand so ne Mail erhalten?

Danke für die Aufklärung schonmal...

Achso, Anhang hing keiner dran.... zwecks Virus oder so...

asaraki · 5. August 2004

poste doch bitte mal den kompletten header, das wäre doch sehr interessant.

Zaphod · 5. August 2004

Sieht wie ne Mail vom Helpdesk aus, ich würde einfach mal auf folgendes tippen:

Ein Spammer hat die Support-Addy und hat von scarlets Adresse aus eine Mail an den Support geschickt.
Voilá, der Autoresponder denkt das ist eine Anfrage und schickt eine Antwortmail an scarlet.

Jemand vom Support wird das ganz schnell unter oben notierter Ticket-Nummer verifizieren können....

(Ist anscheinend gängige Praxis dass Spiders (das sind die Programme die die Mail-Addies aus dem I-net fischen), Mailadressen aus dem gleichen Umfeld, also hier das DF, miteinander verwursteln um den Eindruck des "Nichtspammailseins" zu erwecken)

€: Der Header wird wahrscheinlich nix helfen, da die Mail wahrscheinlich "ordnungsgemäß" vom Helpdesk kommt.

asaraki · 5. August 2004

Zaphod, ja das wurde mir auch klar, als mir einfiel dass das Mail dass scarlet bekommen hat, ja ein autoreply war. Ansonsten wäre der Header durchaus interessant gewesen, in diesem Fall hier jedoch nicht.

JC · 6. August 2004

Hallo Alex,

wie Zaphod richtig vermutet hat handelt es sich um Spammer und derren Spiderbots.

Wir hier vom Supportteam haben eine Mail mit deiner E-Mail Addy erhalten, die einen Virus als Anhang hatte. Beides stimmt auch mit der Helpdesk Ticket Number ( #DWX-44079-262 ) überein.

Die Autoresponder E-Mail die du erhalten hast ist ein normaler Vorgang, wenn eine Anfrage (Ticket) bei uns eingeht.

Gruß,

JC

Rockpommel · 6. August 2004

ich habe sie auch bekommen.

scarlet_fade · 7. August 2004

Alles kalr. Vielen Dank.

Gegen solche Arschlöcher sollte man vorgehen können, aber finde die erstmal....

Danke auf jeden Fall.

Alex

JC · 7. August 2004

Sehe ich genauso Alex. Deshalb wäre es hilfreich, falls ihr Spammails mit oder ohne Virusanhang erhaltet ( von angeblichen drummerforum.de addy's ), den kompletten Header des Spammers dem Support zu mailen.

Wir werden dann weitere Schritte einleiden!! Wie gesagt, handelt es sich bei der Autoresponder Mail um einen normalen Vorgang unseres Helpdesksystems.

Gruß,

JC

c0ugar · 7. August 2004

spricht den etwas gegen eine kleine umgestaltung der seiten auf denen per "mailto" emails verschickt werden können?

mit ein paar zeilen javascript wären die emails fast sicher geschützt, da die meisten spambots kein js beherrschen.

c0ugar

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