Hat jemand Erfahrung mit dem Händler "Drum-Tec" in Auetal-Rehren

Hat jemand Erfahrung mit dem E-Drum-Händler "Drum-Tec" bezüglich Kompetenz und Freundlichkeit gegenüber Kunden?

(Ich weiß, dieser Thread gehört eigentlich woanders hin. Da gibt es aber (noch?) keinen "Thema erstellen"-Button...

Gruß, Martin

Nun, meine Erfahrungen als Neuling sind in einigen Dingen leider ziemlich negativ, allerdings nur bezogen auf eine Person, die beiden anderen (einer davon meint immer nur, er wär fürs Lager zuständig und konnte mich technisch lediglich an die eine Person verweisen), die ich am Telefon hatte, kamen freundlich rüber, ein gewisser Marcus Berger hat mir dann auch gleich per e-mail auskunftstechnisch sehr geholfen. Da sag ich gerne: Danke!

Aber die eine Person, die ich meine, geht meineserachtens gar nicht!:

Es fing damit an, daß ich als (sich auch am Telefon outender) Neuling ein paar Auskünfte bzgl. Yamaha e-drums haben wollte. In der Werbung und auf deren Internet-Seite habe ich gelesen wie kompetent und freundlich man ist, und sie nehmen sich Zeit für den Kunden, und der Kunde sei willkommen. Am Telefon habe ich gleich von meinem alten, gebraucht gekauften Modul gesprochen und wollte ein paar Auskünfte hinsichtlich Funktionen und Kompatibilität zu aktuellen Pads haben. Nach ein paar Sätzen der Auskunft sagte die Person doch tatsächlich, daß sie jetzt abbrechen müßte, weil sie keine Auskunft für fremdgekaufte Sachen wären. Ich war ziemlich geschockt und habe gefragt warum er mutmaßt, daß ich nur Knowhow haben und nichts kaufen wolle. In der Tat wollte ich natürlich Sachen hinzukaufen, habe aber diese Absicht nicht gleich als erstes am Telefon präsentiert. Das sagte ich dann auch, und dann kam eine komisch wirkende Ausrede bzw ein seltsames Zurücknehmen, seltsam deswegen, weil gepaart mit seltsamer Selbstbemitleidung: alle kaufen e nur bei Thomann und nutzen einen kleinen Laden wie Drum-Tec nur aus. Darauf ich: "Ich dachte sie wären ein großer Laden, sogar Europas größter steht auf der Webseite"...

In weiteren Telefonaten mit dieser Person wurde die äußerst mies rüberkommende Laune ihrerseits nicht besser, und es kamen tatsächlich sehr schnell Sprüche wie "also wenn dir das Ganze hier nicht paßt, es gibt da draußen eine Menge anderer Händler". Da war ich dann kurz vorm Auflegen, habe es aber aufgrund der Aussicht auf einen günstigen Preis geschluckt... Ich kann mich auch nicht erinnern, selbst unfreundlich gewesen zu sein!

Der Hammer in Sachen Kompetenz, die diese Person (jedenfalls yamaha-technisch) an den Tag legte: ich erkundigte mich nach dem Yamaha TP100 in Bezug auf mein altes Modul, und sagte, daß dieses Tompad ja einen für die Triggerempfindlichkeit zuständigen Padregler habe. Daraufhin er: "Nein, hat es nicht!" Ich sagte doch, das hätte es, da ich dieses gerade auf der Yamaha-Hompage einsehe und drüber lese. Er blieb zunächst dabei (Nein, hat es nicht! Das wäre ein anderer Regler). Ich meinte nur, nein ich rede nicht vom oben auf dem Pad aufgesetzen großen roten Regler, der für alles mögliche andere zuständig ist, nein, ich meine das an der Seite eingelassene unscheinbare Dreh-Rad. Ja, den hätte es schon, kam dann als Antwort, aber der würde nicht in Zusammenhang mit meinem alten Dtxpress-Modul funktionieren.

Ich sprach daraufhin wenig später mit dem E-drum-Zuständigen von Yamaha, der mir bestätigte, daß wenn ein (Yamaha-)Pad über einen Padregler(=Triggerlevel) verfügt, dies immer eine hardwareseitige Regelung sei (wie mutmaßlich bei fast allen Pads mit solchem Regler), und eine hardwareseitige Anhebung bzw. Absenkung nichts mit dem Modul zu tun hätte - im Gegenteil sei ein solcher Regler ja gerade für die Kompatibilität zu allen möglichen Modulen nützlich. Er sagte, es wäre traurig, wie ein angeblicher Spezialist mich dahingehend so beraten hätte... Dies sagte ich dann auch dem Deliquenten, daraufhin meinte er, er würde sowas prophylaktisch sagen, nicht daß dann einer hinterher zu ihm käme, dies und jenes, was er zugesagt hätte, würde nicht funktionieren. Also fragte ich (immer weiterhin freundlich!) nach Jemandem, der bezüglich Yamaha und meiner gewünschten Auskunft darüber, Ahnung hätte, woraufhin dann die Unfreundlichkeit mit dem "wenn dir das hier nicht paßt..." kam.

Nach erneutem telefonischen Kontakt wollte ich nochmals mit besagtem Herrn sprechen, diesmals (also das war übrigens genau heute) wollte ich einen Umtausch des zuerst gekauften Pads Tp65 (welches übrigens in Zeitungspapier eingewickelt, also nicht original verpackt und ohne Feststellschraube an mich verschickt wurde - das war meine erste Bestellung - war aber kein Problem, die Schraube wurde umgehend nachgesendt - also deswegen bin ich nicht böse! ) mit ihm besprechen, da er die Angelegenheit kannte. Ich rief dreimal an und hatte zweimal den freundlich Lageristen dran und auch den Herrn Berger, der mir wiederum zusätzlich equippmenttechnisch ein paar freundliche Auskünfte gab, und jedesmal wurde gesagt daß ich (heute noch) von besagtem Herrn zurückgerufen werde. Ich war den ganzen Tag neben dem stillen Telefon. So langsam habe ich den Verdacht, daß mich diese Person nicht sonderlich mag...I wonder why...
Auzug aud der Drum-Tec-Homepage:

Jeder E-Drum Neueinsteiger wird auf Wunsch von uns ausgiebig über alles Wissenswerte, wie z.B. was ist ein Trigger und wie funktioniert er, informiert.
Als einziger E-Drum Spezialist in Europa stehen wir Ihnen selbstverständlich auch nach dem Kauf mit kompetenter Beratung und Problemlösungen jeglicher Art zur Seite. Rufen Sie uns einfach an, wir helfen Ihnen sofort bei eventuellen Fehlerbehebungen, so dass Sie sich auf das konzentrieren können was Ihnen am meisten Spaß macht - Trommeln.

Sie haben Fragen zur Bedienung oder Sie möchten mehr zu technischen Details erfahren und wollen sich nicht mit dem Satz: " Der Kollege, der sich damit auskennt ist gerade nicht da", vertrösten lassen?

Bringen Sie Zeit mit, denn wir nehmen uns Zeit für Sie. In zahlreichen Kundengesprächen ist deutlich geworden, wie wichtig es ist, beim Testen der verschiedensten E-Drum Sets auf das innere Bauchgefühl zu hören. So werden Sie in der Regel sehr schnell herausfinden welches System das richtige für Sie ist.

Was sagt mir mein Bauchgefühl über Drum-Tec? Hmm, ein bißchen flau ist es schon - aber Nichts für ungut!

Vollkommener Schwachsinn! Kein Mensch verdient eine derarte Unfreundlichkeit. Wäre sie nicht sehr heftig gewesen, hätte ich auch nicht so detalliert geschrieben. Ich gebe mich in meinem Garten nur mit freundlichen Nachbarn ab, und die wiederum wissen meine Freundlichkeit ebenfalls zu schätzen.

Tja, lieber Psycho, und ich habe den Eindruck, daß ich mit Dir telefoniert habe.

"Ich hab kein Yamaha, aber ist der Knopf an den TP nicht zur Stimmung der Snare gedacht, anstatt die Triggergenauigkeit einzustellen?"

Also wenn ich schon so ausführlich schildere und Du es dann immer noch nicht raffst, solltest Du über eine Zusammenarbeit mit dem Herrn von Drum-Tec nachdenken!

"Dann telefonierst du gleich mehrfach zum selben Thema."

Wo steht das denn? Da gab es durchaus mehrer Themen zu e-drums allgemein und Yamaha speziell, da ich ja ein Einsteiger bin. Ich habe längst nicht alles gechildert (von der Person gabs noch weitere schlechtgelaunte Meinungen und Ratschläge, die nach Ausprobieren alle widerlegt wurden) und werde mich auch davor hüten, weil ich ja dann von Dir wieder einen Rüffel bekomme.

"Wenn du dich schon beim ersten mal geärgert hast und du auch mit den anderen Mitarbeitern geredet hast, warum willst du dann immer noch mit dem reden, mit dem du Stress hast? Für ne einfache Info ruft man doch nicht zehnmal bei drumtec an."

Auch hier hättest Du, wenn Du aufgepaßt hättest, nicht fragen brauchen. Also nochmal, nur für Dich: der eine andere Mitarbeiter sagte immer, daß er keine Ahnung hätte und verwies mich in Sachen Yamaha an den besagten Herrn und "Experten". Der andere andere Mitarbeiter sagte mir, daß ich mich am besten mit besagtem Herrn und "Experten" auseinandersetzen sollte, weil dieser ja in den Vorgang mit meinen Anliegen und meiner ersten Bestellung (bei der eben was fehlte, und die ich generell umtauschen möchte) involwiert war. Jedenfalls war es nicht mein Wunsch "zehn mal" mit der miesepetrigen Person zu sprechen. Und genau seine Annahme, daß ich nur wissenstechnisch schmarotzen wolle, habe ich gleich ja auch durch meine Bestellung widerlegt. Außerdem schreibe ich extra, daß die zwei anderen Mitarbeiter wenigstens freundlich gewesen sind. Also ist Drum-Tec generell ja nicht zu verurteilen, weil man ja nicht verallgemeinert.

Hmm, sehr verdächtig, da schreib ich schon ausführlich, damit sich jeder selber ein Bild von der Geschichte machen kann (ich war halt ziemlich angefressen, so ist dies meine kleine persönliche Rache gegenüber besagter Person, außerdem möchte ich andere E-drum-Jünglinge vor seinen "Experten"-Ratschlägen warnen), und dann ist es für diverse Psychos noch nicht ausführlich genug. Da kann ich nur sagen, setzen, sechs. Also bitte RTL2 wieder anmachen, statt mir zu antworten.

"wenn deine Nachbarn auch so sind, passt ihr ja gut zusammen"

Meine Nachbarn und ich, wir sind quasi eins.

ja, ist richtig, hab ich beim ersten mal ja auch gedacht. Beim zweiten Telefonat wollte ich seine Laune durch meine Bestellung aufhellen, hat aber nichts gebracht.

Ist ja generell so ein Thema: habe damit auch zu kämpfen, bin nämlich Schlagzeuglehrer und habe bei manchen unfreundlichen Leuten schon so manche kostenlose Probestunde gehalten, die keinen Vertagsabschluß folgen ließ - immer mit (wenigstens versuchtem) Smiley auf den Lippen. Das ist oder wäre angebracht und professionell.

Besagter Herr Drum-Tec machte mir gegenüber immer wieder Anmerkungen und den Eindruck, daß sie ein leidender kleiner Händler seien, alle kaufen woanders. Da muß ich doch gerade eigentlich mega-freundlich sein, wenn ich neue Kunden erzielen und an mich binden will. So gesehen völlig schizzophren, wenn dann so Sprüche kommen ("wenn´s dir nicht paßt, gibts´n Haufen andere Händler"), in denen gehörige Portionen Frust und Arroganz mitklingen. Am Reichtum (So nach dem Motto: wegen Reichtums geschlossen) kanns nicht liegen, dafür klang es zu selbstbemitleidend, also eher im Gegenteil... Ein Händler sollte ein freundliches Gesicht haben, bzw. machen, auch wenn er sich das Gegenteil denkt. Vielleicht kann (hat) besagter Herr das nicht und hat somit den falschen Beruf...