Mailwechsel mit Michael Sauer/Geschäftsführer MUSICSTORE-Köln

On Top.

lächerlich !
Wär sooh viehele Schraibfähler in oine mail packt, strahlt keinerlei komnpäteänz aus.

gruss doc

Hey Homer,

ich kann deinen Ärger verstehen.
Auch nach meinen Erfahrungen produziert der Musicstore öfter mal etwas Chaos. Aber offensichtlich können sie es sich leisten
Ich habe mich gefragt, was du mit deinen Mails bezwecken wolltest.
Einsicht, Entschuldigung und Wiedergutmachung?

In diesem Fall lass dir gesagt sein, dass dafür das Anliegen von der ersten is zur letzten Zeile freundlich und sachlich dargestellt werden musst, egal wie groß dein Ärger ist. Mit Beschimpfungen kannst du es knicken....

Mit Thomann hatte ich auch mal extreme (Liefer-)Probleme und habe mich dann so artikuliert, dass der Boss sich persönlich darum gekümmert hat (obwohl er sich auf einer Dienstreise befand!) und mein Anliegen seinem stellvertretenden Geschäftsführer weitergeleitet hat, der sich dann sehr gut um alles gekümmert hat. Ich habe mhrfache Entschuldigungen erhalten und eine zusätzlich portofreie Lieferung.

Einige Aspekte sind beim Musicstore auch sehr gut, z.B. der kostenlose Versand ab 20,-. Wo gibts das sonst?
Dass es einige Deals plötzlich günstiger als im Katalog gibt (z.B. DW 5000 für 299,-!) ...darüber beschwert sich wohl niemand.
Auch gibt es manchmal nette kleine Vorkommnisse. So habe ich z.B. eine Ersatzschraube für meine Fußmaschine kostenlos bekommen. Eine Kleinigkeit aber nett. Früher habe ich auch bei großen Deals entsprechende Prozente bekommen. Heutzutage ist mir das nicht passiert. Na und? Dann kaufe ich eben woanders. Wir leben in einer freien Marktwirtschaft.

Wenn sich der Einkaufspreis kurze Zeit nach der Bestellung vergünstigt, ist das schlicht PECH für dich :P. Du hast halt vorher zum angegebenen Preis gekauft. Wenn dir das nicht passt, hast du notfalls doch 14 Tage Rückgaberecht? Zugegeben sollte dann der entsprechende Mitarbeiter einsehen, dass es den Musicstore günstiger kommt, dir sofort den neuen Preis zu machen, als die ganze Aktion wieder rückwärts und dann neu ausführen zu müssen.

Wie gesagt, ich kann deinen Ärger verstehen, aber der Musicstore ist eben nicht perfekt. Das sollte man wissen und entsprechend gut aufpassen, sich evtl. frühzeitig an einen anderen Mitarbeiter wenden, wenn offensichtlich ist, dass Chaos im Anflug ist.
Sei ehrlich, nett und zeig denen die Fehler so auf,dass sie selber lachen können bzw. selber ihre Fehler bemerken. Damit kannst du am ehesten etwas erreichen.

Zitat

Original von Homer
...
Music Store Info wrote:
>hallo Ingo !
>Bei ca 100 verkäufern können Sie immer mal an einen kommen, der mal gerade schlecht drauf ist oder von einem sehr speziellen kunden gerade genervt wurde. Und bitte setzen Sie sich mal bei uns an die bar und dann beobahten Sie die verkäufer.... dann sehen Sie, wie die pausenlos hin und hergerissen werden..... und das 8 stunden am tag. Nun ist der laden ja bei uns meist stark besucht, so dass sich kaum ein verkäufer mal ausruhen kann. ...... und ganz ganz schlimm, ist das 8 stunden dauergetrommel an den E-Drums... wir haben gerade die hälfte der E-drums in den testraum verfrachtet, um die verkäufer vor dem wahnsinn zu schützen.
...

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Was ist das bitte für ein Argument ?! Es handelt sich nun einmal um ein Musikgeschäft, oder ?! Im Autohaus kann ich ja auch Autos probefahren.

Ich war zwar noch nie im Musikstore hab aber (und nicht nur in diesem Forum) schon viel negatives gehört.

Für mich klingen die Mails größtensteils einfach nach Ausrede. Wenn ich als Kunde in einen Laden gehen und dort viel Geld liegen lassen, dann erwarte ich, dass ich freundlich und zuvorkommend behandelt werde. Die Erfahrung mit stinkigen Verkäufern hab ich schon in so manchen Drumshops gemacht. Aber wenn solche Leute ihren persönlichen Ärger nicht außen vor lassen können, dann sollten sie über einen anderen Beruf nachdenken. Klar klingt das hart und klar hat jeder mal nen schlechten Tag, aber das kann eigentlich nicth als Ausrede zählen. Oder hat euch schonmal ne Callcentermitarbeiterin angerufen, die schlecht drauf war

Gruß,
Simon

@ Beatboy26

Zitat

Original von Beatboy26
Hey Homer,
......Wie gesagt, ich kann deinen Ärger verstehen, aber der Musicstore ist eben nicht perfekt. Das sollte man wissen und entsprechend gut aufpassen, sich evtl. frühzeitig an einen anderen Mitarbeiter wenden, wenn offensichtlich ist, dass Chaos im Anflug ist.

Soviel Migefühl. Da kommen mir ja die Tränen. Wieso sollte Homer
<...entsprechend gut aufpassen....> ob gerade mal wieder Chaos im Anflug
ist. Eigentlich wollte er doch NUR EINKAUFEN!!!

Zitat

Original von Beatboy26
...und Sei ehrlich, nett und zeig denen die Fehler so auf,dass sie selber lachen können bzw. selber ihre Fehler bemerken. Damit kannst du am ehesten etwas erreichen.

Was ist denn dass für seltsame Ansage?????
Nichts anderes, als ehrlich und nett die ganze Geschichte zu schildern, hat
Homer doch getan! Ich kann an keiner Stelle sehen dass er unfreundlich
wäre. Wenn mir so etwas passieren würde könnte es durchaus sein, dass ich
die Geschichte SEHR SEHR sachlich schildern würde (wenn Du verstehst was
ich meine).

Zitat

Music Store Info wrote
.... erstens werden sie (die Preise) wegen der großen
internettransparenz laufend geändert....einige mehrfach pro tag .... eine
unglaubliche arbeit...,

Zitat

Original von Beatboy26
...Wenn sich der Einkaufspreis kurze Zeit nach der Bestellung vergünstigt, ist das schlicht PECH für dich...

Das sollte doch wohl hoffentlich ein Scherz sein. Wieso sollten sich denn
die Preise mehrfach am Tag ändern. Sind wir hier an der Börse?.
Wie soll man denn da als Kunde noch kalkulieren. In meinen Augen ist so
etwas schlicht und einfach Verarschung (ich denke dass darf man so
sagen) - oder wie nennst Du so etwas.

Zitat

Music Store Info wrote
>hallo Ingo !
>Bei ca 100 verkäufern können Sie immer mal an einen kommen, der mal gerade schlecht drauf ist oder von einem sehr speziellen kunden gerade genervt wurde. Und bitte setzen Sie sich mal bei uns an die bar und dann beobahten Sie die verkäufer.... dann sehen Sie, wie die pausenlos hin und hergerissen werden..... und das 8 stunden am tag. Nun ist der laden ja bei uns meist stark besucht, so dass sich kaum ein verkäufer mal ausruhen kann. ...... und ganz ganz schlimm, ist das 8 stunden dauergetrommel an den E-Drums... wir haben gerade die hälfte der E-drums in den testraum verfrachtet, um die verkäufer vor dem wahnsinn zu schützen....

Wen interessiert dass. Als Kunde kann man davon ausgehen, dass man
kompetent und freundlich, zumindest höflich bedient wird. Wenn dass
nicht funktioniert wechselt man eben den Laden. Und wenn die Verkäufer
vom Krach in den Wahnsinn getrieben werden, sollten Sie sich meiner Ansicht
nach überlegen, ob sie nicht mit was anderem ihr Geld verdienen.

Grundsätzlich bin ich der Meinung dass man, wie im Falle von Homer,
durchaus klare Worte verwenden kann. Nur dann ändern solche Läden
evtl. ihre Strategie.

Zitat

Original von Beatboy26
....Ich habe mich gefragt, was du mit deinen Mails bezwecken wolltest.
Einsicht, Entschuldigung und Wiedergutmachung?

Ich habe es als Information an die User verstanden. Genau dafür ist ein
Forum doch da! Oder nicht?

Gruß Bernhard

@ Homer
Beatboy26

Zitat

Ich habe mich gefragt, was du mit deinen Mails bezwecken wolltest.
Einsicht, Entschuldigung und Wiedergutmachung?

In diesem Fall lass dir gesagt sein, dass dafür das Anliegen von der ersten is zur letzten Zeile freundlich und sachlich dargestellt werden musst, egal wie groß dein Ärger ist. Mit Beschimpfungen kannst du es knicken....

Gut, über Formulierungen und den Grad der (nötigen) Diplomatie kann man streiten. Die Tatsache, dass es offensichtlich zum Dialog kam, zeigt aber das Homer schon was erreicht hat. Ich finde derartige Kontaktaufnahmen prinzipiell gut und wünschte so was würde noch öfters erfolgen bzw. gepostet.

Meine Erfahrungen: sowohl sehr positive, als auch in einem Fall sehr negative mit dem Musik Store in der großen Budengasse:

Die negative: schon etwas länger her… about 1999
Ich wollte sehr dünne, schwarze Reso-Felle, noch dazu Evans erwerben. Deren Serie war damals im Musicstore Katalog als „Black Gold“ bezeichnet und in vielen inch-Größen gelistet.

Ich rufe an und bestelle meines Wissens 2 oder 3 in verschiedenen Größen sowie einen anderen Artikel der Drumabteilung. Gedächtnisprotokoll:

Gerald: Hallo, ich würde gerne Evans Resonanzfelle bestellen. Black Gold in 12” und 15“ inch sowie Artikel XY” (war also eine kleine Kombi-Bestellung 2 Felle + ein anderer Drumartikel… eines der Felle hatte ein etwas ungewöhnliches Maß… ich meine es war 15“)

Mitarbeiter der Drumabteilung: „Ahhhhhhhhhhhhhhh Black Goooooooooooooooooooooold, super!“ „Warum sollen es denn die Black Gold Felle sein?“ (Verkäufer kichert ! Das Wort „Gold“ wird von ihm 2 Sekunden langgezogen und tieffrequent in den Telefonhörer geröchelt… nein es war nicht die Karnevalszeit!)

Gerald: “Ich möchte möglichst dünne Resonanzfelle, außerdem passt die Farbe schwarz optisch ideal zu meinem Drumset.“ (Anmerkung: damals ein customized Kit von Stegner)

Mitarbeiter der Drumabteilung: „Warum muß es denn schwarz sein? Nimm doch Remo Felle“

Gerald: „Um ehrlich zu sein, ich möchte aber die Evans. Wie gesagt, die Farbe würde gut zu meinem Kit passen. Ihr habt sie ja auch im aktuellen Musikstore-Prospekt beworben bzw. gelistet. Es ist für mich auch mal eine gute Möglichkeit die Sound-Unterschiede zu den Remo Diplomat rauszufinden.“

Mitarbeiter der Drumabteilung: “hmmmmm, die haben wir aber nicht da. Das kann lange dauern mit der Bestellung, ich weiß nicht ob der Vertrieb sie vorrätig hat.“

Gerald“ Gut, dann bestelle ich sie hiermit.“

Nach einiger Zeit, kam der Artikel XY aber leider nur ein Fell. Das kleinere. Das größere kam nie. Weder eine zweite Sendung noch irgendeine sonstige Info erreichte mich, dass man sich darum bemüht. Bezahlt habe ich damals leider alles. Ein Teil der bezahlten Lieferung hat mich also bis heute nicht erreicht. Da ich seinerzeit total im Streß war, Berufsstart, 2 Wohnorte parallel inklusive Equpiment von A nach B schaffen und bei C zwischenlagern, diverse Bands etc. konnte ich mich nicht darum kümmern. Verübelt habe ich dem Store sowohl die unvollständige (und somit überbezahlte) Evans-Fell-Lieferung, als auch den kindischen Ablauf am Telefon („zugekifft“ war meine erste Assoziation). Ich war auch kurz am Überlegen dies dem dt. Evans Vetrieb mitzuteilen… fand das aber dann doch zu „rentnermässig“ bzw. pedantisch und habe es gelassen. Obwohl ich weiß dass statistisch in jeder Firma auch mal ein zugekiffter Bruder mit senil-debilem Humor vorkommen kann. Auch behaupte ich nicht, dass er es faktisch war… er verhielt sich „lediglich“ so. Ich fand jenen Drumverkäufer seinerzeit allerdings nicht nur arrogant, unfreundlich, faul, irreführend und unkooperativ in seinen Äußerungen sondern nachweislich wurde die Bestellung intern auch nicht korrekt bearbeitet. Das hat möglicherweise ein ganz anderer Mitarbeiter verschuldet? Jeder macht mal einen Fehler und wäre die Bestellannahme nicht so dreist gewesen, hätte ich das auch längst verziehen.

Positiv:
Nun eine Music Store-Story (einer ganz anderen Abteilung… ich traue mich nicht so recht sie zu nennen… ich finde aber der Mitarbeiter hat sich fantastisch verhalten) die wesentlich aktueller ist about 2004... und die obere deutlich aufwiegt. Preise sind gerundet… um das Produkt nicht zu verraten

Ich wollte ein Produkt erwerben, dessen Listenpreis deutlich jenseits der 10.000 Euro Grenze lag. Glücklicherweise hatte der Store jenes Produkt schon seit Monaten für ca. 6000.- Euro gelistet. Das war für mich aber immer noch ein riesen Batzen. Aber ich wollte unbedingt einmal im Leben so ein wertiges Gerät haben. Ich hatte also innerlich schon damit abgeschlossen soviel Geld zu verbraten. Trotzdem noch gewisse Skrupel: Also in ganz Deutschland rumtelefoniert, u.a. beim offiziellen Europa-Vertrieb des Produktes (der gab (s)einen ersten vagen Tip nach 40 minütigem Gespräch, betonte aber verwirrenderweise die 6000 Euro seinen doch schon ein toller Preis, eigentlich sollte ich ihr Produkt nun kaufen) sowie mehreren anderen Händlern. Dann aufgrund des vagen Tips der finale Anruf beim Store. Ich wusste, wenn der Mitarbeiter keinen Euro runtergeht, werde ich in den sauren Apfel beissen und 6000.- Euro löhnen.

Gerald: “Hallo ich habe ein riesen Interesse an Produkt XY, ich habe total lange geträumt einmal im Leben so ein Teil zu besitzen. Es ist bei Euch für 6000.- Euro gelistet. Nun habe ich lange mit dem Vertrieb telefoniert. Die sagen ich solle bei Dir nachmal nachfragen. Was ist denn der aktuelle Preis?“

Supernetter Kölsche Jung bzw. Verkäufer:
„Also, wenn du mir versprichst, dass nirgendwo im Web oder sonstwo zu schreiben... in unserem System ist der Preis 6000.- noch wochenlang eingetragen. Wir haben aber vor wenigen Tagen das gesamte Europa-Kontingent des Produktes aufgekauft. Wir werden in 6-8 Wochen liefern können. Zu einem Preis von 3000.- Euro. Diese Wochen müßtest Du dich aber noch gedulden!“

Gerald: „Waaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaas????“ Das gibt es doch nicht. Ich könnte sie heiraten!“

Supernetter Kölsche Jung bzw. Verkäufer:
„Soweit sollten wir vielleicht nicht gehen“ (Anmerkung von mir: auch ich stehe nur! auf Frauen)

Es folgte eine genaue Abstimmung (inklusive Aufnahme meiner Adresse, des definitiven Preises). Ich habe trotzdem noch 2 mal nach diesem Telefonat bei ihm angerufen. Weil ich es nicht glauben konnte und in meinem eigenen Interesse ganz sicher gehen wollte. Stets erinnerte sich der Verkäufer an mich, und versicherte mein Mißtrauen sei unbegründet, ich sei unter den ersten an den dieses Hochpreis-Produkt vom Store zum Preis von 3000.- Euro geliefert wird. Und genau so kam es auch. Sowas positives in Sachen Kundenfreundlichkeit hatte ich bis dato noch in keinem Shop erlebt. Ein riesen Lob an diesen Mitarbeiter. Natürlich habe ich daraufhin öfters und gerne bei diesem Mitarbeiter Produkte bestellt.

Trotzdem muß auch eines erwähnt sein: Das Musicstore-Konzept, quasi mit akribischer Recherche Restbestände oder überfüllte Lager der Vertriebe zu ermitteln, denen dann einen Preis vorzuschlagen der die gesamte Lagerleerung beinhaltet, ermöglicht natürlich letztendlich für den Endkunden oftmals tolle, niedrige Preise. Ist aber für den etablierten Musikalienhandel vor Ort ein ganz, ganz schweres Brot. Es tut mir um viele lokale Musikgeschäfte (die ich, zumindest dann, wenn das Team nett und kompetent ist bis heute auch durch Käufe „unterstütze“, manchmal sehr leid. Einige werden die Preiskämpfe der großen (z.B: Musicstore, Thomann) nicht überleben. Eine ganz fatale Entwicklung die mich selbst ohne Paranoia an internationale Fusionen und Verdrängungswettbewerbe erinnert. Ich weiß, ich bin Dinosaurier und vielleicht auch altmodischer Moralist

heiber

Wenn du die Zitate vom Musicstore und mir jeweils addierst und dazu Stellung nimmst? Ist das sachlich?

Ich habe meine Erfahrung, meine Ansicht und Empfehlung geäußert.

Drumstudio1 hat ebenfalls Erfahrungen von "Kursschwankungen" beim Music Store berichtet. Mann muss deren Philosophie nicht verstehen. Mit Freundlichkeit und Geschick lassen sich hin und wieder Vorteile erzielen. Wenn es berechtigte Fehler gibt wird man diese auch äußern dürfen.

Dem Musicstore Chef jedoch hinsichtlich der verteuerten Preise METHODE zu unterstellen ist ungefähr so, als wenn du dich beim DFB über einen Schiedrichter beschwerst und Manipulation unterstellst....

Zitat

Mit Thomann hatte ich auch mal extreme (Liefer-)Probleme und habe mich dann so artikuliert, dass der Boss sich persönlich darum gekümmert hat (obwohl er sich auf einer Dienstreise befand!) und mein Anliegen seinem stellvertretenden Geschäftsführer weitergeleitet hat, der sich dann sehr gut um alles gekümmert hat. Ich habe mhrfache Entschuldigungen erhalten und eine zusätzlich portofreie Lieferung.

Ein Kumpel von mir hat mal eine Stratocaster bestellt, die war aber nicht in Ordnung und er hat sie zurück gegeben. Hans Thomann kam dann persönlich bei ihm vorbei und hat ein neues Modell vorbei gebracht...
Er hat das Modell aber insgesamt 3mal zurück gegeben (in der Marge war irgend was nicht in Ordnung), jedesmal ohne Probleme...

Die Mail von dem "Geschäftsführer" klingt für mich um ehrlich zu sein auch ziemlich unprofessionell und vor allem nach Ausflüchten.

Ich denke, die Schuld der Größe des Ladens zu geben und der großen Anzahl von Mitarbeitern ist eine Ausrede.
Klar, nur wo gearbeitet wird gibts auch mal Fehler, aber grade bei MS Köln häuft sich das.

Bei unserem Gitarristen war es ein 12 Spur HD-Recorder System, welches zusammen mit einem internen Effektboard (als Upgrade) sehr günstig angeboten wurde.

Nach über 3 Wochen Lieferzeit (Aussagen am Telefon: übermorgen ist es da bzw. das liegt an der Post) war das holde Stück endlich da. Bedienungsanleitung in Japanisch, Taiwanesisch, Koeranisch und Englisch.

Was nicht ging war die Effektsektion. An uns selbst und unserem Englisch zweifelnd erneut mit MS telefoniert, mit dem Ergebniss, das auf jeden Fall ein Effektboard eingebaut wurde und das ne Woche später die Bedienungsanleitung in Deutsch kam. Wieder rumprobiert .... nix. Erneut angerufen, diesmal wurde uns die Prozedur zum Anwählen des Effektboards direkt erklärt und versichert, das das Teil das Board drin hat. Zjmal der Mitarbeiter am Telefon es persönlich eingebaut hat. Ergebniss: nix Hall, nix Gate, nix andere Effekte. Entnervt das Gerät eingepackt, hingefahren, vor Ort ausprobiert, Ergbniss: kein Effektboard eingebaut. Mit den Worten:" kann doch mal vorkommen" wurde das Gerät in die Serviceabteilung gegeben, mit dem Versprechen in 5 Tagen das Gerät wieder zu haben. Nach 8 Wochen wurde das Gerät dann doch wieder von der Post geliefert ......

Dagen hab ich direkt in der Drumabteilung sehr gute Erfahrungen gemacht, bin sowohl am Telefon als auch vor Ort gut beraten worden.

Grüße

Bob

Will auch mal ein wenig zum Musicstore schreiben.

Also ich war bis jetzt 4 oder 5 mal da, praktisch wenn man 5 mal die Woche wegen Schule eh in Köln ist.

Letztes mal in der Abteilung für Gitarren, wurde ein Freund gut und kompetent beraten, hat nur ein wenig gedauert bis er dran kam.
Das Teil war zwar leider nicht da, aber sowas ist ja verständlich, war irgendsonen Gitarrenkram von dem es 100.000 Ausführungen gibt.
Ihm wurde aber dann schnell gesagt wann es da sein wird.

Da hab ich mir dann meine dofuma geholt, auch hier auf meine Anfrage wo ich diese finde eine schnelle Beschreibung des Weges und mir wurde ohne Aufforderung direkt ein Verkäufer zur Verfügung gestellt, der mir die richtige rausgesucht hat, Beratung brauchte ich keine, sonst hätte ich die wohl auch bekommen.

Ein anderes Mal hat ein Freund einen neuen Drumhocker gekauft und auch hier schnelle und gute Beratung erhalten, nichts gegen zu sagen.

Ansonsten gab es bei den Einkäufen auch nichts zu bemängeln und ein Freund mit einem Kundenkonto kriegt auch immer mal ein paar Euro Rabatt.

Auch von allen Leuten die da waren, wo ich nicht mit war, hab ich bis jetzt nur gutes über den Service gehört.

Wollte das nur mal schreiben, damit auch mal ein paar gute Seiten gezeigt werden, zumindest ich hab bis jetzt da noch keine schlechten Erfahrungen mit ms gemacht.

Achja, was mehr oder weniger lustiges zum Schluss:
Als ich meine dofuma gekauft habe, hab ich den Verkäufer nach einer Tüte gefragt, der meinte nur sie sei zu groß für eine Tüte und der Secruritymann würde mir einen Griff dran machen.
Der Herr guckte dabei schon so was komisch, aber ich hab mich erstmal wieder über die Kompetenz des Ladens gefreut und dachte an einen stabilen guten Plastikgriff oder sowas.

Naja, dann erstmal weiter und hab dem Secruitymann, ein im Gegensatz zu mir recht kleiner und verloren wirkender Typ (bin gerade mal 17 Jahre alt und 1,84 groß), der erstmal zu mir hoch sah, meine Papiere gezeigt und mein anliegen mit dem Griff vorgetragen.

Er blickte sich hilfesuchend um und entdeckte eine aufgebrauchte Rolle Tape, murmelte irgendwas von wegen er müsse kurz neues Tape holen.
Ich fragte mich was er mit dem Tape wolle, etwa meinen coolen neuen Griff dran machen? Den sah ich aber auch nirgendwo..

Naja, kommt der wieder, macht mir zwei Streifen quer mir dem Tape über den Karton und zwei Streifen längs und gibt mir meinen Karton mit dem "Griff" wieder.

Ab da war klar warum der Verkäufer so seltsam guckte und im Aufzug wurde erstmal gelacht.

Am Montag holt der Kumpel sich dann sein Gitarrenteil und ind en Ferien ich noch einige Teile, dann schreib ich nochmal, wenn es etwas negatives oder herrausragend positives geben sollte.

MfG
Mjölnir

musicstore sehe ich gemischt. ein paar sehr hilfsbereite mitarbeiter, aber auch einige denen man ihre "scheiss drauf" mentalität deutlich angemerkt hat. da fährt man extra 2 1/2 stunden zug nach köln um e-drums anzutesten, und was ist? die pads funktionieren nicht, wackelkontakte an den soundmodulen und kapuute kopfhörer. ausserdem sind die wenigen edrums mit ein paar a-sets in einen engen kleinen raum gepfercht, wie soll mn unter den bedinungen was antesten? sowieso dämlich: die haben zig sets rumstehen, aber nur 3 zum anspielen aufgebaut. suchen die leute sich die sets nach farbe aus oder was? und die zustängien mitarbeiter schienen überhaupt gar kein interesse daran zu haben die zustände zu beheben. weil ich alles immer ausprobiere bevor ich viel geld ausgebe ist der musicstore deswegen seitdem tabu. richtig nett war nur ein asiatisch angehauchter mitarbeiter, der war cool drauf. der rest stand gelangweilt rum oder war in wichtige privatgespräche verwickelt; un auch die die gelangweilt rumstanden machten auf anfrage sehr deutlich das sie nicht vor hatten das zu ändern. dann muste ich mich noch anmaulen lassen weil mir ein mitarbeiter was in deren rechner für die kasse ingeloggt hat und ich dann aber noch was dazu nehmen wollte, nur das der mitarbeiter "sehr beschäftigt" war. also bin ich zu nem anderen, der dann auch noch an einem anderen rechner sass (oh mein gott!) und habe mich erstmal auf rüdeste art und weise anpflaumen lassen das das so icht geht blablablablubb...

insgesamt machten nur 3 leute auf mich einen netten eindruck: besagter asiatisch angehauchter mensch, der praktikant(?), der allerdings nichts konnte aber mir trotzdem zur beraung mitgeschickt wurde weil der eignetlich zuständige keinen bock hatte; und einer der gemütlich hinterm schreibtisch saß und furchtbar wichtige gespräche geführt hat....

nur mal so, kann gut sein dass es vielen anders gegangen ist...

hi,

wollt kein extra thread aufmachen um meine erfahrungen zu posten.

war samstag im musicstore und muss sagen das ich echt empört von der unfreundlichkeit war!
fing schon damit an, das der verkäufer wärend des gesprächs sich plötzlich umdreht und mit irgendwem anderes redet.
weiter gings mit dem verleih von sticks zum testen der drums. war mit einem kollegen da und wir haben zu zweit ein paar sticks bekommen. ein zweites testpaar wollten sie nicht rausrücken und konterten mit der frage "willst du was kaufen???".
weiter gehts. an der beratungstheke stehen ca. 4 angestellte die alle miteinander reden und dem kunden erst nach nachfrage aufmerksamkeit zuwenden.
dann im testraum der aukustik-sets (auser 2 stück nur fame dinger) trommelte jemand fröhlich rum um zu testen was wohl der zweck des raums ist. promt kommt ein musicstore angestellter und macht ihn zur sau was er hier rumtrommelt und ob er was kaufen möchte. der geschockte typ wird vom verkäufer ausgequetscht nach dem motto "kauf was oder hau ab".
jemand anders der bereits einen artikel unterm arm hatte spielte locker 1 stunde ohne angesprochen zu werden.

ich find das alles unverschämt. man kommt mit der absicht sich schlagzeuge anzugucken/anzutesten weil man ja nicht blind kauft und muss sich anmachen lassen ob man nun was kauft bzw. ob man dafür hier ist.
zudem hab ich bereits für hunderte von euros im onlineshop gekauft und möchte die nächste anschaffung vllt nur testen bevor ich sie online bestell o.ä.

naja... letzte mal musicstore. gibt ja auch noch andere große läden.

(sry das alles kleingeschrieben ist)

gruß, Tim

Hi,

also ich bin mehr oder weniger zum Stammkunden beim Musicstore mutiert. Ich war zwar persönlich noch nie im Laden selbst, sondern wickle Alles per Onlinebestellung ab. Ich kann nur sagen, Topp Liefertreue und Topp Preise. Hatte bisher nur einmal den Fall, dass sich etwas verzögerte. Ein kurzer Anruf genügte, und Alles war erledigt.
Zum Thema Anspielen, kann ich nur sagen, dass fast alle größeren Läden mitunter ein wenig Allergisch reagieren. Wir haben hier in der Nähe den Rockshop / Karlsruhe. Die sind da alle soweit ganz OK, hatte allerdings am Samstag auch das Erlebnis, dass ein Verkäufer ein wenig angefressen war, dass ich eben nicht den Tama Snareständer sondern den Sonor Snareständer genommen hab.

So what, that's Life.

Meine 5C dazu.

Gruß,
Thomas